“佳天下国旅”早会个人分享会:客户沟通重要性
时间:2022-01-13 16:15:28
作者:深圳市佳天下旅行社
来源:www.jtxtrip.com
【摘要】:鼓励员工知识和自我想法分享,鼓励和促进员工关系和学习成长
分享人:静静
内容:业务问题
大家跟着我一起好好复习一下今天学到的东西吧~
先和大家分享一个小故事:
■ 有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
所谓沟通其实就是信息的交流与互换,无论与谁进行沟通最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
和客户沟通一定要站在客户的立场进行沟通,因为客户选择你不仅是你的产品或者服务,还包括客户的信任;还有就是客户本身比较关注自身的利益,因此需要站在客户的立场,充分考虑客户利益,把客户当作一个合作伙伴,才能获得沟通的成功;
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